Khi nói về tư vấn màu sắc, thời gian có thể khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm mức độ quen thuộc của bạn với khách hàng và nhu cầu về tóc của họ. Đối với khách hàng mà bạn đã làm quen, một buổi tư vấn có thể chỉ mất vài phút. Tuy nhiên, đối với những khách hàng mới hoặc những người có nhu cầu phức tạp, quá trình này sẽ cần thêm thời gian. Thời gian bổ sung này rất cần thiết để xây dựng lòng tin, hiểu rõ mong muốn của họ và đảm bảo buổi tư vấn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Bất kể bạn đã làm việc với một khách hàng trong bao lâu, mỗi buổi tư vấn nên được thực hiện một cách kỹ lưỡng và phù hợp với tình trạng tóc hiện tại và phong cách cá nhân của họ. Dưới đây là phân tích về những gì có thể mong đợi và lý do tại sao thời gian đầu tư vào buổi tư vấn là rất quan trọng để tạo ra kết quả thành công.
Tư Vấn Nhanh Cho Khách Hàng Quen Thuộc
Đối với khách hàng mà bạn đã làm việc trước đây, các buổi tư vấn thường ngắn gọn, chỉ mất vài phút. Bạn đã quen thuộc với loại tóc, kết cấu, lịch sử màu sắc và sở thích cá nhân của họ, điều này cho phép bạn đưa ra quyết định một cách nhanh chóng và chính xác. Với những khách hàng này, có thể bạn đã xây dựng được sự tin tưởng, vì vậy các cuộc thảo luận thường tập trung vào những điều chỉnh nhỏ hơn là lên kế hoạch mới hoàn toàn.
Ví dụ, nếu một khách hàng quay lại để dặm lại chân tóc hoặc điều chỉnh màu nhẹ, chỉ cần một cuộc trò chuyện ngắn để xác nhận mong muốn của họ, đánh giá bất kỳ thay đổi nào về tóc kể từ lần ghé thăm trước và tiến hành dịch vụ. Sự nhanh chóng này mang lại lợi ích cho cả người thợ làm tóc và khách hàng, vì nó giúp giảm thiểu thời gian tư vấn nhưng vẫn đảm bảo đạt được kết quả mong muốn.
Tư Vấn Kéo Dài Cho Khách Hàng Mới Hoặc Nhu Cầu Phức Tạp
Khi làm việc với khách hàng mới hoặc ai đó muốn thay đổi màu sắc đáng kể, buổi tư vấn có thể kéo dài từ 15 đến 30 phút hoặc hơn. Thời gian này rất quan trọng để hiểu về loại tóc, tình trạng và lịch sử màu của khách hàng, cũng như phong cách cá nhân và lối sống của họ.
Khách hàng có thể mang theo hình ảnh hoặc ý tưởng cụ thể về màu họ muốn, nhưng là một người chuyên nghiệp, điều quan trọng là bạn cần đánh giá mức độ khả thi của những mục tiêu này dựa trên tóc tự nhiên và màu hiện tại của họ. Điều này có thể bao gồm:
Hiểu rõ kết cấu, độ xốp và tình trạng tóc.
Thảo luận về việc bảo dưỡng liên quan đến một số kỹ thuật nhuộm màu nhất định.
Phân tích tông màu da của họ và cách các sắc thái khác nhau có thể làm tôn lên hoặc không phù hợp.
Bạn cũng có thể cần giải thích chi tiết quy trình, đặc biệt là đối với khách hàng lựa chọn các kỹ thuật phức tạp như balayage, chỉnh màu hay nhuộm nhiều tông màu. Thời gian tư vấn này cho phép bạn đặt ra kỳ vọng thực tế và xây dựng mối quan hệ tin tưởng.
Xây Dựng Niềm Tin Và Giao Tiếp
Đối với những khách hàng mới đến salon hoặc lần đầu nhuộm tóc, buổi tư vấn không chỉ là việc chọn màu phù hợp mà còn là xây dựng nền tảng lòng tin. Việc dành thời gian để hỏi đúng câu hỏi, lắng nghe mối quan tâm của họ và giải thích phương pháp của bạn sẽ giúp tạo ra sự tự tin trong chuyên môn của bạn.
Điều này đặc biệt quan trọng khi khách hàng lo lắng về một thay đổi lớn hoặc đã có trải nghiệm không tốt với các thợ làm tóc khác. Càng dành nhiều thời gian để đảm bảo họ cảm thấy được lắng nghe và hiểu rõ, khả năng họ sẽ hài lòng với kết quả càng cao. Cuộc giao tiếp này tạo nền tảng cho các lần ghé thăm trong tương lai và xây dựng lòng trung thành.
Không Bao Giờ Xem Nhẹ Khách Hàng Dù Đã Quen Thuộc
Ngay cả với những khách hàng lâu năm, điều quan trọng là không được chủ quan. Tóc có thể thay đổi theo thời gian, có thể do tuổi tác, sức khỏe thay đổi hoặc thay đổi lối sống, và sở thích của khách hàng cũng có thể phát triển. Vì lý do này, luôn đáng để dành vài phút, ngay cả với khách hàng quen, để đánh giá lại tóc của họ và thảo luận xem liệu có cần thay đổi hoặc cập nhật gì không.
Bằng cách tiếp tục tham gia vào các buổi tư vấn chu đáo, bạn sẽ ngăn ngừa cảm giác bị bỏ qua hoặc phỏng đoán từ phía khách hàng. Một khách hàng cảm thấy thợ làm tóc luôn chú ý đến nhu cầu của mình sẽ có xu hướng trung thành và hài lòng trong thời gian dài.
Kết Luận: Đầu Tư Thời Gian Vào Mỗi Buổi Tư Vấn
Mặc dù có thể bị cám dỗ để rút ngắn các buổi tư vấn, đặc biệt là với những khách hàng quen thuộc, việc dành đủ thời gian là chìa khóa để duy trì chất lượng và sự hài lòng. Đối với khách hàng quen, vài phút là đủ, nhưng đối với khách hàng mới hoặc trường hợp phức tạp, thời gian thêm là cần thiết.
Dù là thiết lập lòng tin với khách hàng mới, hiểu nhu cầu đặc thù của họ, hay đơn giản là đảm bảo khách hàng lâu năm cảm thấy được coi trọng, thời gian dành cho một buổi tư vấn chu đáo sẽ mang lại kết quả tốt hơn và mối quan hệ bền vững. Trong lĩnh vực làm tóc, nền tảng của dịch vụ xuất sắc chính là sự thấu hiểu – và điều đó đòi hỏi thời gian.
Liên Hệ với Chúng Tôi
Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc tư vấn về sản phẩm phù hợp với tóc của mình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
liên hệ hotline 0787170170
MINH SINGAPORE
417 Huỳnh Tấn Phát , Tân Thuận Đông , q7, HCM
https://www.facebook.com/MinhTocSingapore
https://www.facebook.com/Minhtoc417
.png)
.png)
Nhận xét